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CAMPOS DE
ACTUACIÓN
TRAMITACIÓN DE SINIESTROS

Nuestro objetivo es ofrecer la tramitación de siniestros de forma integral y especializada en base a los requisitos de nuestros clientes y en todos los ramos del seguro que se nos solicite (daños, responsabilidad civil, transporte).

Nos adaptamos a sus necesidades, trabajando en los propios sistemas de gestión de nuestros clientes e incluso en su domicilio.

Ofrecemos la tramitación global de siniestros o la tramitación puntual de reclamaciones masivas derivadas de un siniestro de Responsabilidad Civil o un evento catastrófico. Incluso gestionamos partes de la tramitación como son su fase de apertura, la gestión documental o la liquidación de los siniestros.

La tramitación integral de un siniestro incluye desde la apertura hasta su cierre. Nos responsabilizamos de la totalidad de la tramitación, incluidas negociaciones, pagos y si es preciso, la gestión de la red pericial, de letrados y de los recobros.

Entre otras, en la tramitación se pueden identificar las siguientes tareas:

Apertura de siniestro en sistema informático.
Análisis de la documentación inicial disponible.
Solicitud, si procede, de informe pericial y/o documentación adicional/aclaraciones.
Tramitación y seguimiento hasta completar la documentación.
Análisis del expediente bajo las garantías de la póliza.
Análisis de las responsabilidades.
Determinación de la propuesta de indemnización.
Tramitación completa hasta el cierre de siniestro (acuerdo con el asegurado / perjudicado).
Gestión de pago.
Cierre del siniestro.

En cualquier momento de la tramitación puede realizarse la devolución del control del expediente, en función de las autonomías y parámetros establecidos. Los expedientes se actualizan puntualmente cumpliendo los plazos solicitados. Toda la información recibida (documentos, gestiones, etc.) es digitalizada y se incluye en el sistema informático. En el expediente se reflejan todas las gestiones y puede consultarse el estado del expediente y la información disponible en él en todo momento.

Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de una tramitación especializada en base a los requisitos solicitados.


RECOBRO

El objetivo es gestionar una reclamación amistosa con la elaboración de la reclamación formal mediante la documentación disponible, efectuándose su seguimiento posterior.

Los costes del recobro pueden pactarse en base a número de expedientes tramitados o de los resultados obtenidos.


AUDITORÍAS

Ofrecemos la posibilidad de realizar auditorías de reparadores y peritos.

Para reparadores, el objetivo es analizar posibles desviaciones de costes, cumplimiento de baremos, alcance de la reparación, plazos y grado de satisfacción de los Asegurados en cuanto a calidad de los trabajos y trato.

Para peritos, el objetivo es comprobar el cumplimiento de los procedimientos establecidos, utilización de asistencia, aplicación de baremos, estudio de prexistencias e incluso trato, nivel de información y grado de satisfacción de los Asegurados.


TELE PERITACIÓN

Ponemos a su servicio un equipo de peritos que pueden ofrecer la resolución de siniestros sencillos sin necesidad de desplazamiento

Se trata de una solución rápida y económica para resolver expedientes sencillos en los ramos de hogar de una forma técnica y profesional. Siniestros de robo, hurto y daños eléctricos de poca cuantía pueden ser resueltos sin el desplazamiento de un perito, ahorrando costes y agilizando plazos.


CALL CENTER

En línea con los servicios comentados, destacar que está a disposición del cliente como herramienta adicional, un centro de atención telefónica a través de un 902, como interlocutor externalizado para la atención de siniestralidades u otras gestiones que se deseen atender de manera centralizada, siendo factible si fuera de interés ofrecer un servicio 24 horas.